Refund Policy (English)
Refund Policy
At Adel Gold Tea, your satisfaction is important to us. If your order has a verified issue and qualifies for a refund, we aim to make the process simple, clear, and hassle-free.
When Am I Eligible for a Refund?
You may be eligible for a refund if:
You received a damaged, defective, or incorrect product.
A paid product is unavailable or out of stock.
Your return request has been approved under our Return Policy.
We are unable to provide a suitable replacement for a verified product issue.
How to Request a Refund
Please contact our customer support team through our available communication channels.
Provide:
Order ID
Your name and contact number
A brief description of the issue
Photos or videos of the product and packaging, if requested
Our team will review and verify your request before approving the refund.
Refund Methods
Approved refunds will generally be processed through the original payment method.
bKash / Nagad: Refund will be sent to the relevant mobile banking account.
Visa / MasterCard: Refund will be processed through the applicable payment gateway or card provider.
Cash on Delivery (COD): Refunds may be sent through bKash, Nagad, or another agreed mobile banking method.
Refund Timeframe
Once a refund is approved, it will generally be processed within:
1 – 3 working days for mobile banking payments.
7 – 15 working days for card payments.
The actual time for the funds to reach your account may vary depending on the payment provider or bank.
Partial Refunds
If only part of your order qualifies for a refund, we will refund the eligible amount for the affected product or item.
Refund Deductions
For an approved refund, we aim to provide the full eligible amount. However, deductions may apply where applicable due to customer-caused damage, missing items, or other charges resulting from the customer’s actions.
Need Help?
If you have any questions about a refund, please contact Adel Gold Tea customer support. Our team will review your request and guide you through the process.
Adel Gold Tea – Quality you can trust, from the first sip to the last.
রিফান্ড নীতিমালা (বাংলা)
রিফান্ড নীতিমালা
Adel Gold Tea – এ আমাদের কাছে আপনার সন্তুষ্টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনার অর্ডারে কোনো যাচাইযোগ্য সমস্যা থাকলে এবং সেটি রিফান্ডের জন্য উপযুক্ত হলে, আমরা প্রক্রিয়াটি সহজ, পরিষ্কার ও ঝামেলামুক্ত রাখার চেষ্টা করি।
কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে?
নিচের ক্ষেত্রে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন:
আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়েছেন।
পেমেন্ট করার পর কোনো পণ্য স্টকে না থাকায় সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি।
আমাদের Return Policy অনুযায়ী আপনার পণ্য ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হয়েছে।
যাচাই করা কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা উপযুক্ত রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারছি না।
কীভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন?
আমাদের নির্ধারিত কাস্টমার সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:
অর্ডার আইডি
আপনার নাম ও যোগাযোগের নম্বর
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
প্রয়োজনে পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি বা ভিডিও
রিফান্ড অনুমোদনের আগে আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা ও যাচাই করবে।
রিফান্ডের মাধ্যম
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই প্রক্রিয়া করা হবে।
bKash / Nagad: সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।
Visa / MasterCard: প্রযোজ্য পেমেন্ট গেটওয়ে বা কার্ড প্রদানকারীর মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
Cash on Delivery (COD): bKash, Nagad অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত অন্য কোনো মোবাইল ব্যাংকিং মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
রিফান্ডের সময়সীমা
রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত:
মোবাইল ব্যাংকিং: ১ – ৩ কর্মদিবস
কার্ড পেমেন্ট: ৭ – ১৫ কর্মদিবস
তবে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছানোর প্রকৃত সময় সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে বা মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতার ওপর নির্ভর করতে পারে।
আংশিক রিফান্ড
আপনার অর্ডারের শুধুমাত্র কোনো নির্দিষ্ট পণ্য বা অংশ রিফান্ডের জন্য যোগ্য হলে, আমরা সেই প্রযোজ্য পণ্যের মূল্য অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করব।
রিফান্ড থেকে কর্তন
অনুমোদিত রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, কোনো পণ্য বা অংশ অনুপস্থিত থাকা অথবা গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট অন্যান্য প্রযোজ্য খরচের ক্ষেত্রে রিফান্ড থেকে অর্থ কর্তন করা হতে পারে।
সহায়তা প্রয়োজন?
রিফান্ড সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে Adel Gold Tea কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করবে।
Adel Gold Tea – প্রথম চুমুক থেকে শেষ চুমুক পর্যন্ত, গুণমানের ওপর আস্থা।
